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全国首个直播电商标准在粤发布,2020直播电商行业问题及趋势解读

2020-09-22 清浅 大发极速快三 阅读 15756

摘要: 9月21日,为持续推进直播电商产业高质量发展,以“孕育电商新生态·直播赋能新未来”为主题的2020直播电商产业年会(中国·广州)正式拉开帷幕。中国商业联合会在会上发布了全国首部全国性的直播电商标准——《直播购物运营和服务基本规范》。

  9月21日,为持续推进直播电商产业高质量发展,以“孕育电商新生态·直播赋能新未来”为主题的2020直播电商产业年会(中国·广州)正式拉开帷幕。中国商业联合会在会上发布了全国首部全国性的直播电商标准——《直播购物运营和服务基本规范》。

  今年以来,直播电商作为电子商务的全新业态,在疫情期间为稳住经济发展基本盘,促进消费回补,加速国民经济良性循环进程作出了重要贡献。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国直播电商行业总规模为4338亿元,预计2020年国内直播电商行业规模将达到9610亿元,约占中国网络零售规模的8.7%。

  庞大的市场,亟需制定行业标准进行规范。此次会议发布的《直播购物运营和服务基本规范》,从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范,形成了多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势。

  艾媒咨询分析师认为,直播电商通过营造抢购气氛,增强社交性和互动性来吸引消费者。未来,直播电商渗透率将进一步提升。而通过制定相关标准来规范直播行业,不仅可以发挥直播电商对经济的拉动作用,而且能促进直播电商健康、长久地发展。

  2020中国直播电商产业图谱

2020中国直播电商产业图谱

  行业现状:直播电商夸大宣传虚假营销问题突出

行业现状:直播电商夸大宣传虚假营销问题突出

  行业现状:主播素质参差不齐用户交易存在风险

  目前,直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。艾媒咨询分析师认为,这些问题导致用户交易存在风险,相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。

行业现状:主播素质参差不齐用户交易存在风险

  行业现状:直播电商维权难售后服务差

  艾媒咨询分析师认为,直播电商满意度仍待提升,如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点。

行业现状:直播电商维权难售后服务差

  受访者观看多类产品直播电商

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超过40.0%的受访用户观看食品饮料类产品直播,40.8%的受访者观看美妆日化类产品直播电商。艾媒咨询分析师认为,消费者在直播电商平台购买的品类较均衡,直播电商平台应提供多品类、多样化的产品直播服务。

受访者观看多类产品直播电商

  超七成受访者担忧直播电商主播虚假宣传

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传,42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假,超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的大发极速快三性。艾媒咨询分析师认为,当前电商直播在虚假宣传监管以及售后服务链条的建设上,仍需进一步加强。

超七成受访者担忧直播电商主播虚假宣传

  超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题,30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。艾媒咨询分析师认为,直播电商当前仍存在较多服务质量问题,行业环境有待规范。

超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑

  过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物,19.5%的受访者表示不会再参与。艾媒咨询分析师认为,直播电商平台应加强监管,协调直播平台与产品经营者关系,加深消费者信任。(备注:“踩坑”意为遇到较差服务)

过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物

  2020年中国直播电商行业发展趋势及预测

  1、改善行业市场发展现状,提升用户直播电商购物体验

  目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题,较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率。只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改,而以消费者为导向、关注产品质量,提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买。

  2、提升主播专业素质和责任意识,重视直播电商平台管理与规范

  目前,直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题,这些问题导致用户交易存在风险。相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。与此同时,平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范,未来将进一步完善,以此提升消费者购物体验。

  3、完善供应链建设,改进直播电商购物环节

  对于直播电商而言,优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源。而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接,实现规模化、去中间化并降低渠道费用,提高物流配送效率与准确率,将是未来行业关注的重点。

  4、引导电商行业健康有序发展,强化监管其诚信规范经营

  随着行业的快速发展,部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等,未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告,点击下载完整版↓↓↓

《艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告》

相关数据

2020年3-4月中国直播电商行业购物驱动因素

查看完整数据

2020H1中国直播电商用户购买品牌商品比例调查

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2020H1中国直播电商用户购物品类调查

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